Sıkça Sorulan Sorular

Diagonal dünyası ile ilgili en trend haberleri zamanında almak, siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi ve sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza zamanında aktarılması için Diagonal’a üye olmanızı ve üye olduktan sonra alışverişlerinizi gerçekleştirmenizi öneriyoruz.

Evet üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Üye girişi bölümümüzde bulunana ‘şifremi unuttum’ butonununa basarak, yeni şifre işlemlerine başlayabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta ile talebinizi iletebilir veya hafta içi her gün 09.00 - 18.00 saatleri arasında destek hatlarımızdan bizlere ulaşabilir ve siparişinizi iptal edebilirsiniz. Geri ödemeler ise banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

Diagonal’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız en temel prensibimiz. Ürününüzü iade etmek
isterseniz; fatura tarihi 14 günü geçmemiş, ürün ambalajı zarar görmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi iade formunu doldurarak adresimize geri gönderebilirsiniz.

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan ‘Kupon Kodu’ alanına uygun kampanya kodunuzu girip uygula seçeneğine tıklayarak kampanyanızdan veya kupon kodlarınızdan yararlanabilirsiniz.

Evet, Diagonal üzerinden hediye gönderimi ve paketi yapabilirsiniz.

Tüm alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Hayır, ne yazık ki henüz kapıda ödeme seçeneği ile çalışmamaktayız.

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili tüm bilgiler 128 bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Diagonal Ltd. Şti. tarafından saklanmamaktadır.

Kredi kart bilgileriniz Diagonal Ltd. Şti. tarafından saklanmamaktadır.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Evet, gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Diagonal’dan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin değişimini yapamazsınız. İlgili ürünleri ücretsiz bir şekilde iade edebilir tekrar satın alımını gerçekleştirebilirsiniz.

- Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.
- Ürün koruma bandı açılmamış olmalıdır.
- Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ile ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz tamamladıktan sonra mail yolu ile bilgilendirmeniz sağlanır. İade ücretin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

Diagonal’a üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinize ve telefon numaranıza, belirli periyotlar ile sitemizdeki kampanya ve indirimlere dair bilgilendirmeler gönderilecektir.

Tüm alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi veya banka kartını kullanarak ya da havale seçeneği ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Hayır, tüm alışverişlerinizin kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

Evet, siparişinizi hediye paketi yaptırabilir ve hediye notu ekleyebilirsiniz.

Evet, Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilirsiniz.

Hayır, tüm iade işlemlerinizin kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

-Alışverişinizi veya alışverişiniz içerisindeki belli ürünleri iptal etmek istiyorsanız, +90 507 120 21 40 numarasından Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İade ürünün elimize ulaşmasını takiben yapılacak kontrol işlemi sonrasında; eğer kullanıcı kaynaklı bir hata, bozulma veya defo tespit edilmez ise yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
İptal ettiğiniz ürünler için ise; talebiniz sonrasındaki 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

Kargo size ürünü teslim ederken; kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizi durumunu kontrol ettikten sonra
ürününüzü teslim alınız. Üründe veya kolide bir hasar gördüğünüz takdirde kargo yetkilisi ile birlikte
tutanak tutunuz ve daha sonrasında bu tutanağı bizlere ulaştırınız.

Hayır. Diagonal’daki tüm alışverişlerinizde kargo tarafımızca karşılanmaktadır.